Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El servicio lo presta INNOVA AI, S.A.S. («Innova AI», «nosotros»), sociedad mercantil mexicana:

• Denominación social: INNOVA AI, S.A.S.
• Domicilio: Aguascalientes, Aguascalientes, México
• Constitución: 18 de septiembre de 2026, folio SAS-1.2-202609-1035033, ante la Secretaría de Economía
• Actividad principal: Servicios de consultoría en computación
• Representante legal: Emiliano Gutiérrez Muñoz
• Correo: contacto@innovaaisoftware.com · WhatsApp: 449 583 2237

2. Qué incluye el servicio

Ofrecemos agentes de inteligencia artificial y herramientas para negocios locales, entre ellos:

• Agente de voz con IA: atiende las llamadas del número que nos indiques, agenda citas, toma pedidos y responde preguntas frecuentes según el guion que acordemos contigo.
• Agente de mensajes: responde WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram con el mismo guion, y agenda citas y toma pedidos por chat.
• Sistemas a la medida: desarrollamos el sistema que tu negocio necesite, con panel web de consulta. El alcance, el precio y los tiempos se acuerdan por escrito antes de empezar.

Los módulos del sistema (inventarios, finanzas, contabilidad, fiscal, marketing y los que se desarrollen a la medida) son opcionales. Cada módulo se cotiza por separado y, si lo contratas, se suma a tu mensualidad. El alcance de cada uno se acuerda por escrito antes de empezar.

3. Planes, precios y pagos

Los planes mensuales del agente de voz son:

• Básico: $990 MXN al mes · 200 minutos incluidos.
• Estándar: $1,490 MXN al mes · 400 minutos incluidos.
• Pro: $2,490 MXN al mes · 800 minutos incluidos.

Además: $3.50 MXN por minuto excedente y Instalación desde $1,500 MXN (pago único). Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN). El costo de instalación depende de la complejidad de la configuración y se te informa antes de contratar.

Los planes se cobran por adelantado, por periodos mensuales. Los minutos incluidos no se acumulan de un mes a otro. Los minutos que excedan el plan se facturan al final del periodo.

Podemos actualizar los precios avisándote con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor.

4. Cancelación y reembolsos

No hay permanencia mínima. Puedes cancelar cuando quieras avisándonos por correo o WhatsApp. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

Las condiciones completas, incluidos los casos en los que sí devolvemos el dinero y los plazos para hacerlo, están en la política de cancelaciones y reembolsos, que forma parte de estos términos.

5. Tus responsabilidades

• Darnos información veraz y actualizada de tu negocio (horarios, servicios, precios) para que el agente responda correctamente.
• Ser titular del número telefónico que conectes, o contar con permiso para usarlo.
• Informar a tus clientes que sus llamadas son atendidas por un asistente automatizado y, en su caso, grabadas, conforme al aviso de privacidad.
• No usar el servicio para fines ilícitos, para llamadas masivas no solicitadas ni para engañar a terceros.

6. Límites del servicio

El agente de voz es una herramienta automatizada: puede equivocarse, no entender una solicitud o depender de servicios de terceros (telefonía e internet) que ocasionalmente fallan. Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni resultados comerciales específicos.

Cuando decimos que el agente atiende 24/7 nos referimos a que está configurado para responder a cualquier hora, no a que garanticemos que jamás habrá una interrupción. Las decisiones de tu negocio siguen siendo tuyas: te recomendamos revisar las citas y los pedidos que el agente registre.

7. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos o por lucro cesante.

Nada de lo anterior limita los derechos que te reconozca la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable. Ante cualquier inconformidad puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que ofrece conciliación gratuita.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca Innova AI, el logotipo y los materiales de este sitio son propiedad de INNOVA AI, S.A.S.. La información de tu negocio sigue siendo tuya; nosotros solo la usamos para prestarte el servicio.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad. Puedes consultar también la política de cookies y, si quieres que borremos tu información, eliminación de datos.

Al contratar, te obligas a informar a tus propios clientes que son atendidos por un asistente automatizado y a contar con tu propio aviso de privacidad, ya que respecto de los datos de ellos tú eres el responsable y nosotros actuamos como encargados.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o WhatsApp.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.