Política de cancelaciones y reembolsos

1. Cómo cancelar

No hay permanencia mínima. Para cancelar basta con que nos escribas por cualquiera de estas vías:

• Correo a contacto@innovaaisoftware.com
• WhatsApp al 449 583 2237

No te vamos a pedir que llames a nadie, ni que llenes formatos, ni que expliques tus motivos. Con tu aviso es suficiente. Te confirmamos la cancelación por escrito.

2. Qué pasa con el mes ya pagado

Los planes se cobran por adelantado, por periodos mensuales. Al cancelar:

• El servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste. No lo cortamos a media mensualidad.
• No se te vuelve a cobrar el periodo siguiente.
• Los minutos incluidos no consumidos no se reembolsan ni se acumulan, porque el plan se cobra por disponibilidad del servicio, no por consumo.

3. Cuándo sí devolvemos el dinero

Te reembolsamos el importe proporcional o total cuando:

• El servicio no pudo prestarse por causas atribuibles a nosotros durante un periodo relevante del mes (por ejemplo, una falla nuestra que dejó al agente sin contestar).
• Hubo un cobro duplicado o por error, incluido el cobro de un periodo posterior a tu cancelación.
• Se te cobró un servicio que nunca llegó a activarse.
• Cuando la legislación aplicable así lo exija.

Para solicitarlo, escríbenos con la fecha del cobro y una breve descripción de lo ocurrido. Resolvemos la solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de que recibimos toda la información. Si procede, el reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que pagaste, dentro de los plazos que maneje tu banco o procesador.

4. Cuándo no aplica el reembolso

• Periodos mensuales ya transcurridos en los que el servicio estuvo disponible.
• Minutos excedentes ya consumidos ($3.50 MXN por minuto excedente), por tratarse de consumo real.
• La cuota de instalación (Instalación desde $1,500 MXN (pago único)), una vez que la configuración se entregó y aprobaste el agente, ya que corresponde a trabajo realizado. Si cancelas antes de que entreguemos la configuración, se te devuelve completa.
• Interrupciones causadas por fallas de tu proveedor de telefonía o de internet, por cambios que hagas en tu número o tu WhatsApp, o por suspensiones de la cuenta por parte de las plataformas de mensajería.
• Módulos y desarrollos a la medida ya entregados y aceptados. Las condiciones de cada desarrollo se acuerdan por escrito antes de empezar.

5. Si subimos los precios

Te avisamos con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor, sin penalización.

6. Si no quedas conforme

Escríbenos primero: la mayoría de los casos se resuelven en un mensaje. Si aun así no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que ofrece conciliación gratuita, o a los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes.

Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando resulte aplicable.

7. Relación con los demás documentos

Esta política forma parte de los términos y condiciones. El tratamiento de tus datos se explica en el aviso de privacidad.

8. Responsable

INNOVA AI, S.A.S., con domicilio en Aguascalientes, Aguascalientes, México. Contacto: contacto@innovaaisoftware.com.