Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento

INNOVA AI, S.A.S. (en adelante, «Innova AI» o «nosotros») es la responsable del tratamiento de tus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa mexicana aplicable.

• Denominación social: INNOVA AI, S.A.S.
• Domicilio: Aguascalientes, Aguascalientes, México
• Folio de constitución: SAS-1.2-202609-1035033, inscrito ante la Secretaría de Economía el 18 de septiembre de 2026
• Actividad principal: Servicios de consultoría en computación
• Correo para asuntos de privacidad: contacto@innovaaisoftware.com
• Representante legal: Emiliano Gutiérrez Muñoz

2. Datos personales que tratamos

Si nos contactas desde este sitio

El formulario pide únicamente lo necesario para poder buscarte y prepararte una propuesta:

• Obligatorios: tu nombre, el nombre de tu negocio y un teléfono o WhatsApp de contacto.
• Opcionales: el giro de tu negocio, el plan que te interesa y una descripción de lo que necesitas.

No pedimos domicilio, RFC, fecha de nacimiento ni datos de pago para contactarte. Si más adelante contratas, te pediremos los datos fiscales que la legislación exija para facturar.

Si contratas nuestros servicios

• Datos de facturación: los que exija la legislación fiscal.
• Datos de la operación del agente: las grabaciones y transcripciones de las llamadas, y los mensajes que el agente atiende en tu negocio, junto con la información que tu propio cliente proporciona durante la conversación (por ejemplo, su nombre, su teléfono, la cita solicitada o el pedido).

No tratamos datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud, creencias religiosas, preferencias sexuales u opiniones políticas) ni te los solicitamos en ningún punto del proceso.

3. Datos de terceros: tú también eres responsable

Cuando contratas el agente, los datos de tus clientes que se capturan en llamadas y mensajes son tratados por nosotros por cuenta tuya: tú eres el responsable de esos datos y nosotros actuamos como encargados. Eso significa que:

• Tú debes contar con tu propio aviso de privacidad y ponerlo a disposición de tus clientes.
• Tú debes informar a quien llama o escribe que está siendo atendido por un asistente automatizado y, en su caso, que la conversación se graba.
• Nosotros solo usamos esos datos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

• Responder tu solicitud de contacto y prepararte una propuesta.
• Configurar, operar y dar mantenimiento a los agentes, al sistema y a los módulos que contrates.
• Registrar y entregarte las citas, pedidos y recados que genere el agente.
• Facturar y cobrar los servicios contratados.
• Atender soporte, aclaraciones y solicitudes de derechos ARCO.

Finalidades secundarias (puedes negarte)

• Enviarte información sobre nuevos servicios o promociones.
• Mejorar la calidad del servicio analizando conversaciones ya atendidas.

Puedes negarte a estas finalidades escribiéndonos a contacto@innovaaisoftware.com. Tu negativa no es motivo para negarte los servicios que contrataste.

5. Transferencias y encargados

No vendemos tus datos personales. Para operar usamos los siguientes proveedores, que actúan como encargados y solo pueden tratar la información para prestarnos su servicio:

• Vercel Inc. (Estados Unidos) — alojamiento del sitio web. Registra datos técnicos de conexión, como la dirección IP.
• Web3Forms (Sankhyana Solutions, India) — procesa el envío del formulario de contacto y nos lo entrega por correo. Recibe los datos que escribes en el formulario.
• Proveedores de telefonía, mensajería, infraestructura de inteligencia artificial, procesamiento de pagos y facturación — únicamente si contratas el servicio, y solo en la medida necesaria para prestarlo.

Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México, por lo que tus datos pueden ser tratados en el extranjero. Estas transferencias son necesarias para prestarte el servicio que solicitas, por lo que no requieren tu consentimiento adicional en términos de la legislación aplicable.

También podremos revelar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente.

6. Grabación de llamadas y mensajes

El agente atiende llamadas y mensajes dirigidos a los números de tu negocio. Si la conversación se graba o transcribe, tú, como titular de la línea, eres responsable de informarlo a quien te contacta. Nosotros ponemos a tu disposición el aviso correspondiente para que el agente lo comunique al inicio. Las grabaciones se usan para prestar el servicio y, si no te opones, para mejorar su calidad.

7. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, envía un correo a contacto@innovaaisoftware.com con:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad o la representación legal del titular.
3. Descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito.

8. Eliminación de datos

Si lo que quieres es que borremos tu información, sigue los pasos de eliminación de datos.

9. Conservación

Conservamos tus datos mientras exista relación con nosotros y, después, únicamente durante los plazos que exija la normativa fiscal y mercantil aplicable. Si nos contactaste pero no contrataste, conservamos tus datos de contacto por un máximo de 24 meses y luego los eliminamos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir esos riesgos. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.

11. Cookies

Este sitio no usa cookies de publicidad, seguimiento ni analítica. El detalle está en la política de cookies.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce la patria potestad, los eliminaremos.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con la fecha de su última actualización. Si el cambio es relevante, te lo haremos saber por el medio de contacto que nos hayas proporcionado.

14. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.