Aviso de privacidad

1. Responsable del tratamiento de tus datos personales

INNOVA AI, S.A.S. (en adelante, «Innova AI»), con domicilio en Aguascalientes, Aguascalientes, México, es la responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normativa mexicana aplicable.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a innovaaioficial@gmail.com.

2. Datos personales que tratamos

Solo recabamos los datos que necesitamos para atenderte y prestarte nuestros servicios:

• Datos de identificación y contacto: nombre, nombre del negocio, teléfono, número de WhatsApp y correo electrónico.
• Datos de la conversación: los mensajes que nos envías y, cuando contratas el agente de voz, las grabaciones y transcripciones de las llamadas que el agente atiende en tu negocio, junto con la información que el cliente proporciona durante la llamada (por ejemplo, nombre, teléfono, cita solicitada o pedido).
• Datos de facturación: los que la legislación fiscal exija cuando contrates un plan de pago.

No recabamos datos personales sensibles (como origen étnico, estado de salud, creencias religiosas u opiniones políticas), ni te los pedimos en ningún punto del proceso.

El formulario de contacto de este sitio no envía tus datos a ningún servidor nuestro ni a terceros. Lo que escribes se usa únicamente para armar el mensaje que tú mismo envías por WhatsApp o por correo. Nosotros recibimos esa información cuando tú decides mandarla, y a partir de ahí la tratamos conforme a este aviso.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Responder tus mensajes y dudas sobre nuestros servicios.
• Configurar, operar y dar mantenimiento al agente de voz, al agente de mensajes, al sistema y a los módulos que contrates.
• Registrar citas, pedidos y recados generados durante las llamadas atendidas por el agente, y entregártelos.
• Facturar y cobrar los servicios contratados.
• Atender solicitudes de soporte y aclaraciones.

Finalidades secundarias (puedes negarte)

• Enviarte información sobre nuevos productos o promociones.
• Mejorar la calidad del servicio a partir del análisis de llamadas ya atendidas.

Si no quieres que tratemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a innovaaioficial@gmail.com. Tu negativa no es motivo para negarte los servicios que contrataste.

4. Grabación de llamadas

El agente de voz atiende llamadas dirigidas al número de tu negocio. Si la llamada se graba o se transcribe, tú, como titular de la línea, eres responsable de informarlo a quien llama, y nosotros ponemos a tu disposición el aviso correspondiente al inicio de la llamada. Las grabaciones se usan únicamente para prestar el servicio y para mejorar su calidad.

5. Transferencias de datos

No vendemos tus datos personales. Compartimos información únicamente con los proveedores que nos permiten operar el servicio (infraestructura tecnológica, telefonía, procesamiento de pagos y facturación), quienes están obligados a tratarla conforme a este aviso de privacidad, y con autoridades competentes cuando exista una obligación legal.

Estas transferencias son las necesarias para prestarte el servicio, por lo que no requieren tu consentimiento adicional en términos de la legislación aplicable.

6. Derechos ARCO

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a innovaaioficial@gmail.com con:

1. Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
2. Una copia de una identificación oficial que acredite tu identidad o la representación legal del titular.
3. La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.

Te daremos respuesta al correo desde el que nos escribas dentro de los plazos que marca la legislación aplicable. El trámite es gratuito.

7. Eliminación de datos

Si lo que quieres es que borremos tu información, sigue los pasos de la página de eliminación de datos.

8. Conservación de la información

Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y, después, únicamente durante los plazos que exija la normativa fiscal y mercantil aplicable. Concluidos esos plazos, los eliminamos o los anonimizamos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir esos riesgos.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio es una página informativa. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento, ni rastreamos tu comportamiento entre sitios. Nuestro proveedor de hospedaje puede registrar datos técnicos básicos de la conexión (como la dirección IP) por motivos de seguridad y funcionamiento.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso de privacidad cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta página, con la fecha de su última actualización.

12. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.